Wpływ na łańcuch dostaw
Gdy kluczowy dostawca staje, skutek spada na klienta.
Łańcucha między nimi nie ma w żadnym systemie.
Dział zakupów zna umowę, dostawcę i surowiec. Dział operacji wie, które linie montażowe zasila ten materiał i jakie wyroby gotowe z nich schodzą. Dział sprzedaży zna portfolio i klientów, którzy mają złożone zamówienia. Każdy z trzech działów ma rację i żaden nie potrafi odpowiedzieć na pytanie, które umożliwiają dwa pozostałe: jeśli ten dostawca zawiedzie dziś, którzy klienci na tym stracą?
Gdzie jest ta wiedza
Danych nie brakuje. Są w trzech systemach, których nigdy nie połączono.
ERP · zakupy
Zakupy
ERP · produkcja
Operacje
CRM
Sprzedaż
Trzy ogniwa jednego łańcucha w trzech systemach, a połączenia między nimi istnieją tylko w głowach ludzi, którzy pracują tam wystarczająco długo. Problemem nie jest brak danych. Jest nim strukturalne rozdrobnienie wiedzy organizacji.
Dziś
Proste pytanie, na które odpowiada się tygodniami.
Ponieważ ogniwa są rozłączone, odpowiedź na nie oznacza:
01
Spotkania międzydziałowe
02
Arkusze z trzech systemów ERP
03
Ręczne uzgadnianie
04
Sporo zgadywania
To rzetelna praca. Problemem jest czas: odpowiedź, która zajmuje tygodnie, przychodzi, gdy klient już coś zauważył. Wtedy decyzja nie dotyczy już ograniczenia szkód, tylko przeprosin.
Jeden model, jedno zapytanie
Każdy byt staje się węzłem: umowa, komponent, zamówienie, klient.
Zasymuluj zakłócenie u dostawcy — Victory Bikes, w modelu Adventure Works — a agent przejdzie po relacjach w górę i w dół łańcucha od tego jednego węzła:
Symulacja wpływu
Victory Bikes
Uruchom przejście ponownie
5 przeskokówRejestr umów · Katalog produktów · Rejestr operacyjny
Victory Bikes
Podmiot zewnętrzny · Partner i dostawcama stronę ←
Supply of Touring Tire Tube
Ład i zgodność · Umowapodlega ←
Touring Tire Tube
Aktywa fizyczne · Zapasy i materiałyzależy od ←
SO70282
Biznes · Interakcja handlowajest złożone przez →
Dalton Adams
Podmiot zewnętrzny · Klientdotknięty klient
Kilka sekund, a to, co wraca, nie jest streszczeniem. To lista, na podstawie której można działać:
1
surowiec, którego zabraknie — Touring Tire Tube
1
aktywne zamówienie zakupu utknie
3
produkty złożone zależą od tego wsadu
1
klient z zamówieniem na nie i opiekun konta, który za nim stoi
Pięć przeskoków, i agent nie wywnioskował żadnego z nich. Każdy przeskok to typowana relacja, którą ktoś lub jakiś system już wcześniej stwierdził. Łańcuch przechodzi przez umowę z podmiotem zewnętrznym, komponent, zamówienie sprzedaży i osobę: cztery typy, trzy działy, jedno zapytanie.
Ryzyko i co z nim zrobić
To samo przejście, które wykrywa narażenie na ryzyko, sprawdza, czy jest wyjście.
Jeden przeskok dalej leży część, do której nie dociera żadne streszczenie: czy komponent ma drugie, zakontraktowane z wyprzedzeniem źródło. Ten nie ma.
Zapasy i materiały
Touring Tire Tube
Umowa · i żadnej innej
1 umowa · Victory Bikes
I ten brak jest ustaleniem: pojedynczy punkt awarii, wskazany z nazwy, wraz z zamówieniami i klientami, które naraża. Tam, gdzie druga umowa istnieje — jak w przypadku opon, które ten dostawca również dostarcza — to samo przejście ją zwraca, a odpowiedź staje się wpływem z dołączonym środkiem zaradczym. Tak czy inaczej odpowiedź jest konkretna i nie trzeba było wiedzieć, z którym przypadkiem ma się do czynienia, zanim padło pytanie.
A ponieważ to stan modelu, a nie raport, który ktoś uruchamia, nie czeka, aż ktoś zapyta:
01
Wykryte
02
Skierowane
03
Rozstrzygnięte przez człowieka
04
Zarejestrowane
Nie mgliste ostrzeżenie. Pojedynczy punkt awarii, wskazany z nazwy — z zamówieniami i klientami, które za nim stoją.
Autonomia uwagi, nie uprawnień. Agent identyfikuje, raportuje, monitoruje i eskaluje. Nie zmienia Twojej organizacji.
Czego to wymaga
Odpowiada na podstawie tego, co jest w modelu. Większość tego już masz.
Umowy są w Twoim systemie zakupowym. Zestawienia materiałowe są w dziale operacji. Zamówienia i konta są w dziale sprzedaży. Niczego z tego nie trzeba tworzyć ręcznie — dane są wczytywane, a węzły pozostają powiązane ze źródłem, z którego pochodzą.
Naprawdę nowe są połączenia między nimi — i typuje się je raz, zamiast uzgadniać przy każdym pytaniu. To jest właściwa praca. To także powód, dla którego drugie pytanie nic nie kosztuje: przejście, które odpowiada na awarię dostawcy, odpowiada też na zamknięcie zakładu, wycofany komponent czy wygasającą umowę.
Zapytaj samodzielnie
Tygodnie ręcznego śledzenia albo jedno pytanie w prostym języku.
Adventure Works jest w pełni zamodelowane w tenancie demo — dostawca, umowa, komponent, zamówienie i klient. Zapytaj, dokąd sięga awaria dostawcy, i przeczytaj ścieżkę, którą model odpowiada.