Ellátásilánc-hatás
Amikor egy kritikus beszállító leáll, a hatás egy ügyfélnél csapódik le.
A kettő közötti lánc egyetlen rendszerben sincs meg.
A beszerzés ismeri a szerződést, a beszállítót és a nyersanyagot. A termelés tudja, mely gyártósorokat látja el ez az anyag, és mely késztermékek kerülnek le róluk. Az értékesítés ismeri a portfóliót és a rendeléssel rendelkező ügyfeleket. Mindhárom félnek igaza van, és egyik sem tudja megválaszolni azt a kérdést, amelyet a másik kettő tesz lehetővé: ha ez a beszállító ma kiesik, mely ügyfelek szenvednek kárt?
Hol van a tudás
Az adat nem hiányzik. Három olyan rendszerben van, amelyeket soha nem kapcsoltak össze.
ERP · beszerzés
Beszerzés
ERP · termelés
Termelés
CRM
Értékesítés
Egyetlen lánc három szeme, három rendszerben tárolva, és a köztük lévő kapcsolatok csak azoknak a fejében léteznek, akik elég régóta vannak ott. A probléma nem az adatok hiánya. Hanem annak szerkezeti széttöredezettsége, amit a szervezet tud.
Ma
Egy egyszerű kérdés, amelyre hetek alatt születik válasz.
Mivel a láncszemek nem kapcsolódnak egymáshoz, a megválaszolás ezt jelenti:
01
Funkciókon átívelő megbeszélések
02
Táblázatok három ERP-ből
03
Kézi egyeztetés
04
Egy adag találgatás
A munka szakszerű. Az időzítés a probléma: a hetekig készülő válasz akkor érkezik, amikor az ügyfél már észrevette a bajt. Akkor pedig már nem a kár megfékezéséről kell dönteni, hanem a bocsánatkérésről.
Egy modell, egy lekérdezés
Minden entitás csomóponttá válik: a megállapodás, az alkatrész, a rendelés, az ügyfél.
Szimulálja egy beszállító — az Adventure Works modellben a Victory Bikes — kiesését, és az ágens ebből az egyetlen csomópontból kiindulva bejárja a kapcsolatokat felfelé és lefelé a láncban:
Hatásszimuláció
Victory Bikes
Bejárás újrafuttatása
5 lépésSzerződés-nyilvántartás · Termékkatalógus · Működési nyilvántartás
Victory Bikes
Külső entitás · Partner és beszállítószerződő fele ←
Supply of Touring Tire Tube
Irányítás és megfelelőség · Megállapodáshatálya alá tartozik ←
Touring Tire Tube
Fizikai eszközök · Készlet és anyagokfügg tőle ←
SO70282
Üzlet · Kereskedelmi interakciómegrendelője →
Dalton Adams
Külső entitás · Ügyfélérintett ügyfél
Néhány másodperc, és ami visszaérkezik, az nem összefoglaló. Hanem egy lista, amely alapján cselekedhet:
1
nyersanyag, amelyből hiány lesz — Touring Tire Tube
1
aktív beszerzési rendelés akad el
3
összeszerelt termék függ ettől az alapanyagtól
1
ügyfél, akinek rendelése van ezekre, és a mögötte álló ügyfélfelelős
Öt lépés, és az ágens egyiket sem következtette ki. Minden lépés egy típusos kapcsolat, amelyet valaki vagy valamilyen rendszer már korábban rögzített. A lánc egy harmadik féllel kötött megállapodáson, egy alkatrészen, egy vevői rendelésen és egy személyen halad át: négy típus, három részleg, egy lekérdezés.
A kockázat, és mit tegyünk vele
Ugyanaz a bejárás, amely feltárja a kitettséget, azt is megvizsgálja, van-e kiút.
Egy lépéssel távolabb van az a rész, ameddig egyetlen összefoglaló sem jut el: van-e az alkatrésznek második, előre leszerződött forrása. Ennek nincs.
Készlet és anyagok
Touring Tire Tube
Megállapodás · és semmi más
1 megállapodás · Victory Bikes
És ez a hiány maga a megállapítás: egy néven nevezett egyedüli hibapont, azokkal a rendelésekkel és ügyfelekkel együtt, amelyeket veszélybe sodor. Ahol létezik második megállapodás — mint azoknál a gumiabroncsoknál, amelyeket ez a beszállító szintén szállít —, ugyanaz a bejárás azt adja vissza, és a válasz egy hatássá válik, mellé csatolt kockázatcsökkentéssel. A válasz így vagy úgy konkrét, és nem kellett előre tudnia, melyik esetről van szó, mielőtt rákérdezett.
És mivel ez a modell egy állapota, nem pedig egy jelentés, amelyet valaki lefuttat, nem várja meg, hogy rákérdezzenek:
01
Észlelve
02
Továbbítva
03
Egy ember dönt
04
Rögzítve
Nem homályos figyelmeztetés. Egy néven nevezett egyedüli hibapont — a mögötte álló rendelésekkel és ügyfelekkel.
A figyelem autonómiája, nem a hatásköré. Az ágens azonosít, jelent, figyel és eszkalál. A szervezetét nem változtatja meg.
Amire szükség van
Arra válaszol, ami a modellben van. Ennek nagy része már megvan.
A megállapodások a beszerzési rendszerében vannak. Az anyagjegyzékek a termelésnél. A rendelések és az ügyfélkapcsolatok az értékesítésnél. Ebből semmit sem kell kézzel megírni — beolvasásra kerül, és a csomópontok kötve maradnak ahhoz a forráshoz, amelyből származnak.
Ami valóban új, azok a köztük lévő kapcsolatok, és ezeket egyszer kell típusosan leírni, nem pedig kérdésenként egyeztetni. Ez a munka. És ez az oka annak is, hogy a második kérdés már semmibe sem kerül: ugyanaz a bejárás, amely egy beszállító kiesésére válaszol, válaszol egy üzembezárásra, egy megszűnő alkatrészre vagy egy lejáró szerződésre is.
Kérdezze meg saját maga
Hetekig tartó kézi nyomozás, vagy egyetlen kérdés hétköznapi nyelven.
Az Adventure Works teljesen modellezve van a demókörnyezetben — a beszállító, a megállapodás, az alkatrész, a rendelés és az ügyfél. Kérdezze meg, meddig ér el egy beszállító kiesése, és olvassa el az útvonalat, amellyel válaszol.